Garantie 30 jours – Retours & Échanges

Nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat simple et sereine.
Si votre commande ne correspond pas parfaitement à vos attentes, notre équipe est là pour vous accompagner.

Notre garantie 30 jours s’applique selon les conditions suivantes :

1. Produit défectueux

Si votre collant présente un défaut empêchant son utilisation normale :

• Aucun retour nécessaire dans un premier temps. Il vous suffit de nous transmettre des photos permettant de constater le défaut.
• Après validation de votre demande, un nouveau produit vous sera expédié sous 2 à 3 jours ouvrés, selon la disponibilité des stocks.

Si vous souhaitez malgré tout retourner l’article, les frais de retour restent à votre charge.

2. Erreur de taille ou erreur de préparation

Si vous avez reçu une mauvaise taille ou un article différent de celui commandé :

• Les frais de retour sont pris en charge par notre service.
• Les frais de réexpédition sont également pris en charge.
• Le nouvel article sera expédié sous 2 à 3 jours ouvrés après réception du colis retourné, sous réserve des stocks disponibles.

3. Colis non récupéré en point relais

Si votre colis n’a pas été récupéré dans le délai prévu et qu’il nous est retourné, une nouvelle expédition pourra être effectuée.

Les frais de réexpédition seront alors à votre charge.

4. Remboursements & droit de rétractation – 14 jours

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un remboursement.

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

• L’article ne doit pas avoir été porté.
• Le packaging d’origine doit être intact.
• Les protections et étiquettes doivent être conservées.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception et vérification du retour.

Les frais de livraison initiaux peuvent être déduits du montant remboursé.

5. Conditions particulières de remboursement

Un remboursement peut notamment être demandé dans les cas suivants :

• Délai d’expédition supérieur à 10 jours ouvrés.
• Annulation d’une commande avant son expédition.

Pour certaines problématiques de taille, notamment pour les tailles extrêmes, les frais de retour pourront être pris en charge après validation.

Les éventuels frais de douane restent à la charge du client.

6. Conditions de retour

Toute demande de retour doit être effectuée dans le délai prévu.

Un article retourné ne respectant pas les conditions indiquées pourra faire l’objet d’une retenue ou d’un refus de remboursement selon son état.

Entretien & conseils d’utilisation

Pensé pour être ultra-résistant, votre collant ORIA reste néanmoins une pièce délicate qui mérite quelques attentions pour préserver sa qualité dans le temps.

Pour prolonger sa durée de vie :
• Lavage en machine à 30°C recommandé
• Ne pas utiliser de javel
• Privilégier un séchage à l’air libre
• Éviter les sources de chaleur élevées afin de conserver l’élasticité et la forme du produit

Avec les bons gestes, votre collant ORIA vous accompagnera durablement.

Préparation et expédition

Chaque commande est préparée avec soin sous 24 à 48 heures ouvrées, selon l’activité. Le délai de livraison commence à compter de l’expédition de la commande.

Pour les précommandes, la date d’expédition estimée est indiquée directement sur la fiche produit.

En période de forte activité, les délais de préparation peuvent être légèrement allongés. Vous serez informé(e) en amont si cela est nécessaire.

Livraisons

France métropolitaine

Livraison standard à domicile
Lettre suivie ou Colissimo sans signature. Livraison sous 2 à 5 jours ouvrés après expédition.

Livraison en point relais
Colissimo Point Retrait. Livraison sous 2 à 5 jours ouvrés après expédition. Les colis sont disponibles 5 jours en consigne Pickup et 14 jours en relais commerçant.

Livraison express à domicile
Chronopost. Livraison sous 1 à 3 jours ouvrés après expédition, selon les zones desservies.

Union européenne & Suisse

Livraison à domicile avec Colissimo sans signature. Livraison sous 3 à 6 jours ouvrés après expédition.

Hors Union européenne

Livraison à domicile avec Colissimo, avec signature pour certaines destinations. Les commandes sont généralement expédiées sous 2 à 3 jours ouvrés. Les délais de livraison varient ensuite selon la destination et les transporteurs locaux.

Suivi de commande

Un lien de suivi vous est envoyé par email dès l’expédition de votre commande. Vous pouvez également suivre votre colis depuis votre espace client.